Politica de Retur

TurboDoctor — HHO AUTO SERVICE S.R.L. — actualizat 22 septembrie 2026

1. Cadrul legal

Prezenta Politică de Retur este redactată în conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și se aplică produselor comandate prin intermediul site-ului www.turbodoctor.ro de la HHO AUTO SERVICE S.R.L. (TurboDoctor), CUI 42712322, Nr. Reg. Com. J2020001436226, sediul social în Calea Chișinăului nr. 132, Iași.

2. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform O.U.G. nr. 34/2014, Cumpărătorul consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

3. Situații de returnare

Cumpărătorul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:

• exercitarea dreptului de retragere, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termenul menționat la pct. 2-3 de mai sus;
• coletele prezintă deteriorări severe survenite în timpul transportului;
• produsele au fost livrate sau facturate greșit — livrarea altor produse decât cele comandate trebuie semnalată imediat. Cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului, iar dacă acesta nu mai este pe stoc, poate opta pentru un produs echivalent sau pentru rambursarea integrală a contravalorii;
• produsele prezintă defecte de fabricație sau lipsă de conformitate, caz în care se aplică garanția legală de conformitate descrisă în Termenii și Condițiile publicate pe Site, în baza O.U.G. nr. 140/2021.

4. Modalitatea de retragere

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze TurboDoctor, înainte de expirarea termenului aplicabil, cu privire la decizia sa de retragere din contract, printr-o declarație neechivocă transmisă prin email la contact@turbodoctor.ro sau prin poștă la sediul social din Calea Chișinăului nr. 132, Iași. În acest scop, Cumpărătorul poate utiliza modelul orientativ de mai jos, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

Model orientativ de formular de retragere (se completează și se transmite doar dacă doriți să vă retrageți din contract):

„Către HHO AUTO SERVICE S.R.L. (TurboDoctor), Calea Chișinăului nr. 132, Iași, email: contact@turbodoctor.ro — Prin prezenta, vă notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse: [denumire produs/produse] — Comandat la data: [data] / Primit la data: [data] — Numele consumatorului: [nume] — Adresa consumatorului: [adresă] — Semnătura consumatorului (numai în cazul transmiterii formularului pe suport de hârtie): [semnătură] — Data: [data].”

5. Condițiile produselor returnate

Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, în măsura posibilului, împreună cu factura/documentul fiscal aferent, fără urme de uzură fizică sau deteriorare care depășesc manipularea normală necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi sau lovituri care depășesc manipularea normală, TurboDoctor își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, sumă care va fi comunicată Cumpărătorului după evaluarea prejudiciului, în conformitate cu art. 13 alin. (5) din O.U.G. nr. 34/2014.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere: produsele personalizate sau confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător ori personalizate în mod clar; produsele care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate de Cumpărător; alte categorii de produse prevăzute expres de lege ca fiind exceptate.

7. Costurile de returnare

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, cheltuielile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care TurboDoctor a acceptat să le suporte sau nu a informat Cumpărătorul că aceste costuri trebuie suportate de acesta, conform art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014.

Pentru returul unui produs livrat/facturat greșit din culpa TurboDoctor, costurile de retur sunt suportate de TurboDoctor.

8. Înlocuirea produselor

Dacă, prin acord între părți, se optează pentru înlocuirea produsului returnat cu un produs de o valoare mai mare, Cumpărătorul va achita diferența de preț. Dacă produsul de înlocuire are o valoare mai mică, Cumpărătorul va primi o rambursare parțială, până la valoarea produsului de înlocuire. Costurile de retur și, după caz, de transport pentru produsul de înlocuire sunt suportate de Cumpărător, cu excepția situațiilor prevăzute la pct. 8 de mai sus.

9. Rambursarea sumelor

TurboDoctor va rambursa toate sumele primite de la Cumpărător, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către Cumpărător a unei alte modalități de livrare decât cea standard, mai ieftină, oferită de TurboDoctor), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care TurboDoctor este informat cu privire la decizia de retragere a Cumpărătorului, respectiv, pentru celelalte situații de retur (produse defecte, livrare/facturare greșită), în cel mult 30 de zile de la primirea produsului returnat.

TurboDoctor poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea Cumpărătorului că a expediat produsele, luându-se în considerare data cea mai timpurie, conform art. 13 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.

Rambursarea se va face utilizând aceleași modalități de plată ca și cele folosite de Cumpărător pentru tranzacția inițială (de exemplu, prin virament bancar în contul indicat de Cumpărător, atunci când plata inițială nu permite rambursarea directă pe același instrument de plată), cu excepția cazului în care Cumpărătorul a agreat expres o altă modalitate de rambursare și fără a implica niciun cost suplimentar pentru Cumpărător.

10. Soluționarea litigiilor

Pentru orice nelămurire sau reclamație legată de retur, vă rugăm să ne contactați la contact@turbodoctor.ro. Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro, Telefonul Consumatorului: 021 9551, entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) acreditate la nivel național, conform O.G. nr. 38/2015, sau instanțelor judecătorești competente potrivit legii.

11. Contact

HHO AUTO SERVICE S.R.L. (TurboDoctor), Calea Chișinăului nr. 132, Iași, email: contact@turbodoctor.ro, telefon: 0739 065 065.

Document actualizat: 22 septembrie 2026.