Termeni și Condiții

TurboDoctor — HHO AUTO SERVICE S.R.L. — valabil din 22 septembrie 2026

1. Informații generale

Prezentul document reglementează termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.turbodoctor.ro (denumit în continuare „Site-ul” sau „Serviciul”), precum și de comandare a produselor și/sau servicilor oferite prin intermediul acestuia.

Site-ul este deținut și operat de:

• Denumire legală: HHO AUTO SERVICE S.R.L.
• Denumire comercială: TurboDoctor
• Sediul social: Calea Chișinăului nr. 132, Iași, România
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 42712322
• Atribut fiscal: RO42712322 (plătitoare de TVA)
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2020001436226
• Email: contact@turbodoctor.ro
• Telefon: 0739 065 065

denumită în continuare „TurboDoctor”, „Comerciantul”, „noi” sau „Vânzătorul”.

Utilizarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală, expresă și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții de către utilizator/client (denumit în continuare „Cumpărătorul”, „Clientul” sau „dumneavoastră”). Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi.

Prezentul document a fost actualizat pentru anul 2026 și respectă legislația română și europeană aplicabilă, în special: Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.

2. Definiții

• Site/Serviciu: platforma online www.turbodoctor.ro, prin intermediul căreia sunt prezentate, promovate și, după caz, comercializate produse și/sau servicii;
• Produse: bunurile mobile corporale prezentate pe Site, disponibile spre comandă;
• Servicii: activitățile prestate de TurboDoctor (diagnoză auto, reparații, programări, consultanță tehnică și alte servicii conexe) prezentate și/sau rezervate prin Site;
• Comandă: solicitarea electronică emisă de Cumpărător prin intermediul Site-ului, având ca obiect încheierea unui contract de vânzare de Produse și/sau de prestare de Servicii;
• Contract la distanță: contract încheiat între Comerciant și Cumpărător în cadrul unui sistem organizat de vânzare/prestare la distanță, fără prezența fizică simultană a celor două părți, cu utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță;
• Consumator: orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale, în sensul O.G. nr. 21/1992.

3. Obiectul contractului

TurboDoctor comercializează, prin intermediul Site-ului și/sau prin punctul de lucru, produse (piese, accesorii, echipamente și materiale destinate domeniului auto) și/sau prestează servicii (diagnoză, service, reparații, mentenanță și alte servicii conexe domeniului auto), conform descrierilor, caracteristicilor și prețurilor afișate pe Site sau comunicate Cumpărătorului la momentul rezervării/comenzii.

Fotografiile produselor au caracter orientativ și pot conține mici diferențe față de produsul livrat efectiv (ambalaj, etichetare, accesorii incluse), fără a afecta caracteristicile esențiale ale acestuia.

4. Cont de utilizator și plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate cu sau fără crearea unui cont, în funcție de funcționalitățile disponibile pe Site. Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la crearea contului și/sau la plasarea comenzii (nume, adresă de livrare/facturare, date de contact) și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Confirmarea comenzii se realizează prin apăsarea butonului de finalizare a comenzii, moment în care Cumpărătorul confirmă că a citit și acceptă prezentele Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și Politica privind fișierele cookie. Comanda constituie o ofertă de a contracta; contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către TurboDoctor (prin email sau telefonic), sub rezerva disponibilității produsului/serviciului.

Pentru serviciile care presupun o programare (diagnoză, reparații etc.), data și ora programării sunt orientative și pot fi ajustate de comun acord în funcție de disponibilitate.

TurboDoctor își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate: indisponibilitatea produsului/serviciului, erori evidente de preț sau descriere, suspiciuni rezonabile de fraudă, imposibilitatea validării datelor Cumpărătorului sau imposibilitatea onorării comenzii din motive obiective, caz în care Cumpărătorul va fi informat, iar eventualele sume achitate vor fi rambursate integral, fără întârzieri nejustificate.

5. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON și includ TVA, conform legislației fiscale în vigoare, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Prețul final, inclusiv eventualele costuri de livrare, este comunicat Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii.

În cazul reducerilor de preț, TurboDoctor va indica, alături de prețul redus, cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii, în conformitate cu prevederile legale privind indicarea prețurilor (transpunerea Directivei „Omnibus” — Directiva (UE) 2019/2161).

Modalitățile de plată acceptate sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii și pot include, după caz: plată online cu cardul prin procesatori de plăți autorizați, ramburs la livrare, transfer bancar sau plată la sediu/punctul de lucru. Datele de plată introduse pe Site sunt procesate exclusiv prin intermediul unor procesatori de plăți certificați, TurboDoctor nestocând datele complete ale cardurilor bancare.

6. Livrarea produselor și prestarea serviciilor

Termenele de livrare/prestare estimate sunt comunicate la momentul comenzii/rezervării și au caracter informativ, putând varia în funcție de disponibilitatea produsului, zona de livrare sau complexitatea serviciului solicitat.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă către Cumpărător la momentul în care acesta sau un terț indicat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor. Cumpărătorul este rugat să verifice integritatea coletului la livrare și să semnaleze curierului/Comerciantului orice neconcordanță sau deteriorare vizibilă.

Pentru servicii, TurboDoctor va informa Cumpărătorul cu privire la eventualele lucrări suplimentare identificate ulterior diagnozei inițiale, precum și cu privire la costul acestora, înainte de executarea lor, cu excepția situațiilor de urgență care impun intervenția imediată pentru evitarea unor daune.

7. Dreptul de retragere

Pentru contractele încheiate la distanță având ca obiect produse, Cumpărătorul consumator beneficiază de dreptul de retragere reglementat de O.U.G. nr. 34/2014, în condițiile detaliate în Politica de Retur, disponibilă pe Site și parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.

Dreptul de retragere nu se aplică serviciilor a căror executare a fost finalizată integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și cu asumarea faptului că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului de către profesionist, precum și produselor personalizate/confecționate după specificațiile Consumatorului, conform excepțiilor prevăzute la art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.

8. Garanția legală de conformitate

Pentru produse, TurboDoctor răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care apare în termen de 2 (doi) ani de la livrare, în condițiile O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Cumpărătorul are dreptul de a solicita, după caz, aducerea produsului în conformitate (reparare sau înlocuire), o reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile și limitele prevăzute de lege.

Pentru servicii, TurboDoctor garantează executarea lucrărilor la parametrii tehnici agreați și conform standardelor profesionale aplicabile domeniului auto. Condițiile de garanție specifice fiecărui serviciu/piesă montată vor fi comunicate în scris (pe factură, fișă de service sau document echivalent) la finalizarea intervenției.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de uzura normală, utilizarea necorespunzătoare, intervenția unor terți neautorizați, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare/întreținere sau evenimente accidentale ulterioare livrării/prestării.

9. Răspundere

TurboDoctor depune diligențele necesare pentru ca informațiile publicate pe Site să fie corecte și actualizate, însă nu poate garanta absența totală a erorilor. În cazul unor erori evidente de preț sau de descriere, TurboDoctor va contacta Cumpărătorul înaintea confirmării/livrării comenzii.

În limitele permise de lege, răspunderea TurboDoctor pentru eventuale prejudicii este limitată la valoarea comenzii/serviciului în cauză, cu excepția prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și a situațiilor în care legea nu permite limitarea sau exonerarea de răspundere (de exemplu, vătămarea integrității fizice cauzată de un produs defect).

Nimic din prezentul document nu limitează sau exclude drepturile pe care Consumatorul le are, în mod imperativ, conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, grafică, logo-uri, denumirea „TurboDoctor”, elemente de identitate vizuală, structură și cod sursă) este proprietatea HHO AUTO SERVICE S.R.L. sau a partenerilor/licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea, integrală sau parțială, a conținutului Site-ului în scopuri comerciale, fără acordul scris prealabil al TurboDoctor.

11. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor/Cumpărătorilor se realizează în conformitate cu Politica de Confidențialitate și Politica privind fișierele cookie, disponibile pe Site, care fac parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.

12. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la termen și/sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a fost cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul art. 1351 din Codul civil.

13. Modificarea Termenilor și Condițiilor

TurboDoctor își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezentul document, pentru a reflecta modificări legislative sau ale modului de operare a Site-ului. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data plasării comenzii, iar data ultimei actualizări este menționată la finalul documentului. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

14. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legea română. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, vor fi de competența instanțelor judecătorești române competente potrivit legii.

Consumatorii au posibilitatea de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro, Telefonul Consumatorului: 021 9551, precum și entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) acreditate la nivel național, respectiv comisariatelor județene pentru protecția consumatorilor, în conformitate cu O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți. Precizăm că platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) administrată anterior de Comisia Europeană a fost dezactivată începând cu 20 iulie 2025, ca urmare a Regulamentului (UE) 2024/3228.

15. Contact

Pentru orice întrebări legate de prezentele Termeni și Condiții, comenzi sau servicii, ne puteți contacta la: contact@turbodoctor.ro sau la telefon: 0739 065 065, ori la sediul din Calea Chișinăului nr. 132, Iași.

Document actualizat: 22 septembrie 2026.